Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund & Returns Policy)

Terakhir diperbarui: 16 Januari 2026

Golden Sprout Coffee berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik. Mohon membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian melalui gs-coffee.com.

1. Ketentuan Umum

Produk yang dijual oleh Golden Sprout Coffee merupakan produk konsumsi. Oleh karena itu, pengembalian produk (return) dan pengembalian dana (refund) tidak dapat dilakukan, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Pengembalian atau penggantian produk hanya dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

• Produk diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak layak konsumsi

• Terjadi kesalahan pengiriman oleh pihak Golden Sprout Coffee

3. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Komplain harus diajukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.
Komplain yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

4. Prosedur Pengajuan Komplain

Untuk mengajukan komplain, silakan hubungi kami melalui halaman Contact di website gs-coffee.com dengan menyertakan:

• Nomor pesanan

• Foto produk dan kemasan (jika ada kerusakan)

• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami

Tim kami akan melakukan verifikasi sebelum memutuskan penggantian atau pengembalian dana.

5. Bentuk Penyelesaian

Apabila komplain disetujui, kami dapat menawarkan salah satu dari opsi berikut:

• Penggantian produk dengan jenis yang sama

• Pengembalian dana (refund) sesuai nilai produk yang bermasalah

Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil evaluasi kami.

6. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur

Pengembalian tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Perbedaan rasa atau preferensi pribadi terhadap karakter kopi

• Perubahan karakter rasa akibat metode seduh, penyimpanan, atau penggilingan

• Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi

7. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman untuk penggantian produk akan ditanggung oleh Golden Sprout Coffee apabila kesalahan berasal dari kami.
Untuk kondisi lain di luar ketentuan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

8. Khusus B2B / Wholesale

Untuk pemesanan B2B atau wholesale (termasuk kafe, restoran, reseller, dan mitra bisnis):

1. Pemesanan bersifat final
   Seluruh pesanan B2B/wholesale bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau direfund setelah pembayaran dikonfirmasi, kecuali terdapat kesalahan dari pihak Golden Sprout Coffee.

2. Perbedaan karakter kopi
   Perbedaan karakter rasa antar batch, roast profile, atau origin merupakan sifat alami kopi dan tidak dapat dijadikan alasan pengembalian atau refund.

3. Sampel & persetujuan
   Kami sangat menyarankan mitra B2B untuk melakukan uji sampel dan persetujuan produk sebelum melakukan pemesanan dalam jumlah besar.

4. Klaim kerusakan atau kesalahan pengiriman
   Klaim hanya dapat diajukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima, dengan bukti pendukung yang jelas.

5. Pengiriman & risiko
   Risiko kerusakan akibat keterlambatan atau penanganan oleh pihak ekspedisi menjadi tanggung jawab pembeli setelah produk diserahkan ke pihak pengiriman, kecuali disepakati lain secara tertulis.

9. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Contact di website gs-coffee.com.